MartinM: /* möglicher Nutzen */

2015-05-06T14:42:23Z

möglicher Nutzen

← Nächstältere Version		Version vom 6. Mai 2015, 16:42 Uhr
Zeile 6:		Zeile 6:
	*Sicherstellung dass nicht übersehen wird		*Sicherstellung dass nicht übersehen wird
	*Mailverkehr ist dauerhaft archiviert und auch als PDF-exportiertbar		*Mailverkehr ist dauerhaft archiviert und auch als PDF-exportiertbar
			**z.B. wenn Kommunen angeschreiben wurden, auch deren Antworten
	*Zuordnung von Mails zu (Freifunk-)Hardware		*Zuordnung von Mails zu (Freifunk-)Hardware
	*Inventarisierung von FF-Hardware		*Inventarisierung von FF-Hardware

MartinM: /* möglicher Nutzen */

2015-05-06T14:23:43Z

möglicher Nutzen

← Nächstältere Version		Version vom 6. Mai 2015, 16:23 Uhr
Zeile 5:		Zeile 5:
	*Vermeidung von Doppelbearbeitung		*Vermeidung von Doppelbearbeitung
	*Sicherstellung dass nicht übersehen wird		*Sicherstellung dass nicht übersehen wird
	*Mailverkehr ist dauerhaft archiviert		*Mailverkehr ist dauerhaft archiviert und auch als PDF-exportiertbar
	*Zuordnung von Mails zu (Freifunk-)Hardware		*Zuordnung von Mails zu (Freifunk-)Hardware
	*Inventarisierung von FF-Hardware		*Inventarisierung von FF-Hardware
Zeile 11:		Zeile 11:
	**Dokumentation zu Geräten		**Dokumentation zu Geräten
	***auch sync z.B. mit netmon ist möglich, netmon wäre das führende System, in OTRS könnten felder bei Bedarf ergänzt werden		***auch sync z.B. mit netmon ist möglich, netmon wäre das führende System, in OTRS könnten felder bei Bedarf ergänzt werden
	**Welche Mails gab es zu welchen Gerät		**Welche Mails gab es zu welchen Gerät


	==OTRS (+ CMDB + KIX)==		==OTRS (+ CMDB + KIX)==

MartinM am 6. Mai 2015 um 14:06 Uhr

2015-05-06T14:06:22Z

← Nächstältere Version		Version vom 6. Mai 2015, 16:06 Uhr
Zeile 27:		Zeile 27:
	*ip wo sollte das laufen ?		*ip wo sollte das laufen ?

	===Logbuch Installation==		===Replay-Logbuch Installation===

	<pre>		<pre>

MartinM: Die Seite wurde neu angelegt: „Testinstallation otrs ==möglicher Nutzen== Sicheres Bearbeiten von Mails durch verschiedene Personen Vermeidung von Doppelbearbeitung *Sicherstellung dass…“

2015-05-06T14:06:00Z

Die Seite wurde neu angelegt: „Testinstallation otrs ==möglicher Nutzen== *Sicheres Bearbeiten von Mails durch verschiedene Personen *Vermeidung von Doppelbearbeitung *Sicherstellung dass…“

Neue Seite

Testinstallation otrs

==möglicher Nutzen==
*Sicheres Bearbeiten von Mails durch verschiedene Personen
*Vermeidung von Doppelbearbeitung
*Sicherstellung dass nicht übersehen wird
*Mailverkehr ist dauerhaft archiviert
*Zuordnung von Mails zu (Freifunk-)Hardware
*Inventarisierung von FF-Hardware
**Wo ist welches Gerät
**Dokumentation zu Geräten
***auch sync z.B. mit netmon ist möglich, netmon wäre das führende System, in OTRS könnten felder bei Bedarf ergänzt werden
**Welche Mails gab es zu welchen Gerät

==OTRS (+ CMDB + KIX)==
===Vorteile===
*Freie Software
*verbreitet und schon seit 10 Jahren aktiv maintained
===Nachteile===
*ggf etwas umständlicher als eine einfache Mail im bevorzugten client
**nur für Bearbeitung von Mails an Sammeladressen

==Demosystem auf Ubuntu 14.04==

*ip wo sollte das laufen ?

===Logbuch Installation==

<pre>
#auf Ubuntu 14.04
cat /etc/issue
Ubuntu 14.04.2 LTS

mkdir -p /opt/otrs_install

cd /opt/otrs_install/
wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.7.tar.bz2
bunzip2 otrs-4.0.7.tar.bz2
tar -xf otrs-4.0.7.tar

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/installation.html

apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl \
libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl \
libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl

mv /opt/otrs_install/otrs-4.0.7 /opt/otrs

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl | grep Not

-> installieren

apt-get install -y libarchive-zip-perl
apt-get install -y libcrypt-eksblowfish-perl
apt-get install -y libdbd-odbc-perl
apt-get install -y libdbd-pg-perl
apt-get install -y libencode-hanextra-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libencode-hanextra-perl
apt-get install -y libcrypt-eksblowfish-perl

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm

apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2

rsync -a /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf \
/etc/apache2/conf-available/otrs.conf

a2enconf otrs

chown -R www-data /opt/otrs

service apache2 restart

apt-get install mysql-server

#innodb_log_file_size = 524288000
#http://stackoverflow.com/questions/314774/setting-innodb-log-file-size-crashes-mysql

#http://ip-adresse/otrs/installer.pl

Benutzer:
root@localhost

Passwort:
setzen

+ itsm

ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle4/ITSM-4.0.7.opm

kix

cd /opt/otrs_install
curl "http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-download.html?file=files/downloads/KIX4OTRS/KIXCore-4.0.0.opm" > KIXCore-4.0.0.opm
curl "http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-download.html?file=files/downloads/KIX4OTRS/KIX4OTRS-7.0.0.opm" > KIX4OTRS-7.0.0.opm

chown -R www-data /opt/otrs
install über webbackend kix core

# ist das notwendig?
apt-get install libdata-compare-perl

install über webbackend kix

service apache2 restart

cd /opt/otrs

sudo -u www-data ./bin/otrs.DeleteCache.pl
sudo -u www-data ./bin/otrs.RebuildConfig.pl
sudo -u www-data ./bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete
/etc/init.d/apache2 restart

cd

http://www.cape-it.de/files/downloads/OTRS-Community-Module/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm

ITSM-CIAttributeCollection

cd /opt/otrs_install

wget http://www.cape-it.de/files/downloads/OTRS-Community-Module/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm

cd /opt/otrs

sudo -u www-data ./bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /opt/otrs_install/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm

noch ergänzen: config

</pre>

Hoods/Hassberge/services/otrs - Versionsgeschichte

MartinM: /* möglicher Nutzen */

MartinM: /* möglicher Nutzen */

MartinM am 6. Mai 2015 um 14:06 Uhr

MartinM: Die Seite wurde neu angelegt: „Testinstallation otrs ==möglicher Nutzen== *Sicheres Bearbeiten von Mails durch verschiedene Personen *Vermeidung von Doppelbearbeitung *Sicherstellung dass…“

MartinM: Die Seite wurde neu angelegt: „Testinstallation otrs ==möglicher Nutzen== Sicheres Bearbeiten von Mails durch verschiedene Personen Vermeidung von Doppelbearbeitung *Sicherstellung dass…“