Hoods/Hassberge/services/otrs

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Testinstallation otrs

möglicher Nutzen

  • Sicheres Bearbeiten von Mails durch verschiedene Personen
  • Vermeidung von Doppelbearbeitung
  • Sicherstellung dass nicht übersehen wird
  • Mailverkehr ist dauerhaft archiviert und auch als PDF-exportiertbar
    • z.B. wenn Kommunen angeschreiben wurden, auch deren Antworten
  • Zuordnung von Mails zu (Freifunk-)Hardware
  • Inventarisierung von FF-Hardware
    • Wo ist welches Gerät
    • Dokumentation zu Geräten
      • auch sync z.B. mit netmon ist möglich, netmon wäre das führende System, in OTRS könnten felder bei Bedarf ergänzt werden
    • Welche Mails gab es zu welchen Gerät

OTRS (+ CMDB + KIX)

Vorteile

  • Freie Software
  • verbreitet und schon seit 10 Jahren aktiv maintained

Nachteile

  • ggf etwas umständlicher als eine einfache Mail im bevorzugten client
    • nur für Bearbeitung von Mails an Sammeladressen


Demosystem auf Ubuntu 14.04

  • ip wo sollte das laufen ?

Replay-Logbuch Installation

#auf Ubuntu 14.04
cat /etc/issue 
Ubuntu 14.04.2 LTS 


mkdir -p /opt/otrs_install

cd /opt/otrs_install/
wget ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-4.0.7.tar.bz2
bunzip2 otrs-4.0.7.tar.bz2
tar -xf otrs-4.0.7.tar

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/4.0/en/html/installation.html



apt-get install libapache2-mod-perl2 libdbd-mysql-perl libtimedate-perl libnet-dns-perl \
    libnet-ldap-perl libio-socket-ssl-perl libpdf-api2-perl libdbd-mysql-perl libsoap-lite-perl \
    libgd-text-perl libtext-csv-xs-perl libjson-xs-perl libgd-graph-perl libapache-dbi-perl

 

mv /opt/otrs_install/otrs-4.0.7 /opt/otrs


perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl | grep Not

-> installieren

apt-get install -y libarchive-zip-perl
apt-get install -y libcrypt-eksblowfish-perl
apt-get install -y libdbd-odbc-perl
apt-get install -y libdbd-pg-perl
apt-get install -y libencode-hanextra-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libtemplate-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libmail-imapclient-perl
apt-get install -y libyaml-libyaml-perl
apt-get install -y libencode-hanextra-perl
apt-get install -y libcrypt-eksblowfish-perl

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

cd /opt/otrs/
cp Kernel/Config.pm.dist Kernel/Config.pm
cp Kernel/Config/GenericAgent.pm.dist Kernel/Config/GenericAgent.pm

apt-get install apache2 libapache2-mod-perl2

rsync -a /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf \
/etc/apache2/conf-available/otrs.conf

a2enconf otrs

chown -R www-data /opt/otrs

service    apache2 restart

apt-get install mysql-server

#innodb_log_file_size = 524288000
#http://stackoverflow.com/questions/314774/setting-innodb-log-file-size-crashes-mysql

#http://ip-adresse/otrs/installer.pl

Benutzer:
root@localhost

Passwort:
setzen

 

+ itsm

ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/bundle4/ITSM-4.0.7.opm

 

kix

cd /opt/otrs_install
curl  "http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-download.html?file=files/downloads/KIX4OTRS/KIXCore-4.0.0.opm" > KIXCore-4.0.0.opm
curl  "http://www.cape-it.de/de/kix4otrs-download.html?file=files/downloads/KIX4OTRS/KIX4OTRS-7.0.0.opm" > KIX4OTRS-7.0.0.opm

 
chown -R www-data /opt/otrs
install über webbackend kix core

# ist das notwendig?
apt-get install libdata-compare-perl

install über webbackend kix

service apache2 restart

cd /opt/otrs

sudo -u www-data ./bin/otrs.DeleteCache.pl
sudo -u www-data ./bin/otrs.RebuildConfig.pl
sudo -u www-data ./bin/otrs.LoaderCache.pl -o delete
/etc/init.d/apache2 restart

cd

http://www.cape-it.de/files/downloads/OTRS-Community-Module/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm

 

ITSM-CIAttributeCollection

cd /opt/otrs_install

wget http://www.cape-it.de/files/downloads/OTRS-Community-Module/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm

cd /opt/otrs

sudo -u www-data ./bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /opt/otrs_install/ITSM-CIAttributeCollection-4.0.0.opm

noch ergänzen: config