Fehlersuche: Unterschied zwischen den Versionen

Version vom 26. November 2018, 20:13 Uhr

Immer wieder landen Anfrage auf der Mailingliste in der Art "Ist Freifunk kaputt?".

Leider können unsere Gatewaybetreiber ohne die richtigen Informationen das Problem nicht genügend eingrenzen.

Hilf uns dir zu helfen, gehe die untere Liste einmal durch und schick uns die Infos danach über die üblichen Kanäle.

Infos die wir brauchen

Sofern nichts anders beschrieben, führe diese Schritte bitte aus dem Freifunknetz durch!

Der Link zum betroffenen Router im Monitoring, sofern vorhanden
Die Hood in welcher das Problem auftritt
Genaue Beschreibung des Problems, zB:
- Internet geht nicht
- Freifunknetz in andere Hoods geht nicht
- Ich bekomme keine IP in Hood XY
- DNS geht nicht
- Internet sehr langsam
- etc.
Eigene IP Adresse im Freifunknetz, Standartgateway und DNS Server (jeweils 10.50.X.X oder 10.83.X.X)
Traceroute zu DNS Server und Standartgateway (siehe Punkt zuvor)
Traceroute zu google.de
Traceroute zu 8.8.8.8
Traceroute zu einem oder besser mehreren Gateway in der eigenen Hood (unter Portal:Netz zu finden)
Traceroute zu einem oder besser mehreren Gateways in einer anderen Hood (unter Portal:Netz zu finden)
Ergebniss eines Speedtests ins Internet, inklusive des Namens der Speedtestseite
Ergebiss eines Speedtests im Freifunknetz, z.b. [1] dabei bitte auch einen Traceroute zur Speedtest Seite (im Beispiel 10.83.252.3) anhängen
Besuche einige dir bekannte Webseiten und beschreibe vorhandene Fehler (Seite lädt gar nicht, Bilder werden nicht nachgeladen, etc.). Dies könnte auf ein MTU Problem hinweisen

Unter Umständen ist es daraus schon möglich, das Problem selbst zu erkennen. Es ist dann sinnvoll den/die Gatewaybetreiber der Hood anzuschreiben. Zu finden sind diese unter Portal:Netz oder über die üblichen Kanäle.

Manche Geräte können auch mittels LED Fehlerzustände anzeigen. Dies wird auf der LEDs Seite beschrieben.

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-Immer wieder landen Anfrage auf der Mailingliste in der Art "Mein Freifunk Hotspot geht nicht". Hier soll eine Seite entstehen wie man das Problem einkreisen, eventuell selbst beheben oder zumindest genug Infos sammeln kann, um eine vernünftige Fehlerbeschreibung auf die Mailingliste zu schicken.
+Immer wieder landen Anfrage auf der Mailingliste in der Art "Ist Freifunk kaputt?".
-== Infos sammeln für Fehlerbeschreibung ==
+Leider können unsere Gatewaybetreiber ohne die richtigen Informationen das Problem nicht genügend eingrenzen.
-Bitte alle diese Infos zusammen sammeln und erst dann eine Problembeschreibung auf die Mailingliste stellen, ein "Internet geht nicht" hilft leider gar nicht und eine Diagnose ist praktisch unmöglich.
-* Genaue Beschreibung des Problems sowie Nennung in welcher Hood du unterwegs bist z.b.
+Hilf uns dir zu helfen, gehe die untere Liste einmal durch und schick uns die Infos danach über die [https://wiki.freifunk-franken.de/w/Kommunikation üblichen Kanäle].
+== Infos die wir brauchen ==
+Sofern nichts anders beschrieben, führe diese Schritte bitte aus dem Freifunknetz durch!
+* Der Link zum betroffenen Router im Monitoring, sofern vorhanden
+* Die Hood in welcher das Problem auftritt
+* Genaue Beschreibung des Problems, zB:
 ** Internet geht nicht
 ** Freifunknetz in andere Hoods geht nicht
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 * Eigene IP Adresse im Freifunknetz, Standartgateway und DNS Server (jeweils 10.50.X.X oder 10.83.X.X)
 * Traceroute zu DNS Server und Standartgateway (siehe Punkt zuvor)
-* Traceroute zu google.de (bitte aus dem Freifunknetz ausführen und nicht über irgendeinen Onlinedienst)
+* Traceroute zu google.de
-* Traceroute zu 8.8.8.8 (bitte aus dem Freifunknetz ausführen und nicht über irgendeinen Onlinedienst)
+* Traceroute zu 8.8.8.8
-* Traceroute zu einem oder besser mehreren Gateway in der eigenen Hood (unter [[Portal:Netz]] zu finden)  (bitte aus dem Freifunknetz ausführen und nicht über irgendeinen Onlinedienst)
+* Traceroute zu einem oder besser mehreren Gateway in der eigenen Hood (unter [[Portal:Netz]] zu finden)
-* Traceroute zu einem oder besser mehreren Gateways in einer anderen Hood (unter [[Portal:Netz]] zu finden)  (bitte aus dem Freifunknetz ausführen und nicht über irgendeinen Onlinedienst)
+* Traceroute zu einem oder besser mehreren Gateways in einer anderen Hood (unter [[Portal:Netz]] zu finden)
-* Speedtest ins Internet, bitte dabei nennen wo der Speedtest gemacht wurde
+* Ergebniss eines Speedtests ins Internet, inklusive des Namens der Speedtestseite
-* Speedtest im Freifunknetz, z.b. [http://10.83.252.3/speedtest/] dabei bitte auch einen Traceroute zur Speedtest Seite (im Beispiel 10.83.252.3) anhängen
+* Ergebiss eines Speedtests im Freifunknetz, z.b. [http://10.83.252.3/speedtest/] dabei bitte auch einen Traceroute zur Speedtest Seite (im Beispiel 10.83.252.3) anhängen
-* zum testen der MTU am besten heise.de ebay.de und ubnt.com aufrufen, laden welche von den Seiten gar nicht, deutet dies sehr auf ein MTU Problem hin. Auch github.com läd nur teilweise ohne Bilder.
+* Besuche einige dir bekannte Webseiten und beschreibe vorhandene Fehler (Seite lädt gar nicht, Bilder werden nicht nachgeladen, etc.). Dies könnte auf ein MTU Problem hinweisen
-Unter umständen ist es daraus schon möglich, das Problem selbst zu erkennen. Es ist dann sinnvoll den/die Gatewaybetreiber der Hood anzuschreiben. Zu finden sind diese unter [[Portal:Netz]].
+Unter Umständen ist es daraus schon möglich, das Problem selbst zu erkennen.
+Es ist dann sinnvoll den/die Gatewaybetreiber der Hood anzuschreiben. Zu finden sind diese unter [[Portal:Netz]] oder über die [https://wiki.freifunk-franken.de/w/Kommunikation üblichen Kanäle].
 Manche Geräte können auch mittels LED Fehlerzustände anzeigen. Dies wird auf der [[LEDs]] Seite beschrieben.